着物買取で起こりうる4つのトラブルとは?注意点や対処法を解説します

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着物買取で起こりうる4つのトラブルとは?注意点や対処法を解説します

口に手を当てる女性
着物の売却を検討しているものの、「業者とトラブルになったりしないかな…」と不安な方もいるのではないでしょうか。
着物買取にまつわる知識がなく、どんなものか実感が沸かない方は多いはずです。

着物買取をめぐっては、売り主と業者間のトラブル事例があるのも事実。
しかし事前に知識をつけておくことで、実際に巻き込まれる確率はぐんと低くなります。

そこで今回は、着物買取で起こり得るトラブルについてご紹介します。
予防法や対処法についてもご紹介するので、不安で売却に踏み切れない方はぜひ参考にしてください。

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着物買取で起こりうる主な4つのトラブルと実例

着物買取で実際に起こり得る主な4つのトラブルと、実際の事例をご紹介します。

  • 訪問買取で無理矢理買い取られる
  • 価値に見合わない安い価格で買い取られる
  • 高額なキャンセル料や返送費用を請求される
  • 返却された着物が汚れている・着物を紛失される

着物の売却を考えている方はしっかりとチェックして、トラブルのリスクを回避しましょう。

①訪問買取で無理やり買い取られる

強引な買い取り

1つ目は訪問買取に訪れた査定員が、有無を言わさず無理矢理買い取りを行う事例です。

査定金額に納得できずに断ろうにも「わざわざ時間を割いて査定したのに非常識」「売るまで帰らない」と威圧的な態度をとられ、泣く泣く売ってしまうケースも。
これは押し売りならぬ押し買いと呼ばれる悪徳商法で、国民消費者センターにも同様の被害が多数報告されているようです。

また「ほかに貴金属などがあれば見せてもらえますか?」と、着物以外のものも合わせて押し買いされる抱き合わせ買取などの被害も発生しています。

実際のトラブル事例
処分したい着物があったため、訪問買取業者に来てもらうことに。
数時間後に業者の男性が来たので着物を見せると、すぐに買取価格は数百円と告げられた。
安すぎると思ったが、家まで来てもらった手前はっきりと断れずにいると「貴金属ならもっと高く買取できますよ」と要求。
断ってもしつこく話を続けて居座ろうとするので、仕方なく手持ちの指輪やネックレスを提示した。
すると再び数百円を提示しされ、男は代金を置いてそそくさと帰っていった。
結局着物も貴金属も安すぎる値段で無理矢理買い取られてしまった。

②価値に見合わない安い価格で買い取られる

安い価格で買い取り

2つ目は、買取相場よりも大幅に安い金額で買い叩かれてしまうトラブルです。

売り主に知識がない場合ほど、「値段がつくならいいか…」と応じてしまいがち。
しかしなかには本来の価格の1/10の値で買い取られてしまった、なんて事例もあります。

着物買取の値付けは奥深く、専門知識と経験が必要です。
一般的な古着買取のリサイクルショップなどに着物を持ち込んでも、正しい買取価格を付けることは難しいといわれています。

実際のトラブル事例
不要な着物の処分に困り、「名前を聞いたことがある」という理由で選んだ買取業者に着物の査定を依頼した。
査定結果は数百円とあまりの安さに驚いたものの、着物の価値に関して無知だったこともあり買取に応じてしまった。
しかし後から調べると、本来の買取相場よりも大幅に安く買い叩かれたことに気づいた。
後日問い合わせをしたが「うちの査定で出た結果なので」と取り合ってもらえなかった。

③高額なキャンセル料や返送費用を請求される

高いキャンセル料の請求

宅配買取でのトラブルに、査定額に納得できずキャンセルしたら高額なキャンセル料・返送料を請求されたというものがあります。

そんなに高額な費用がかかるなら・・・と、実際の価値よりも安い値で買取に応じてもらうのが狙いです。

正当な業者であれば、返送料・キャンセル料は無料もしくは妥当な額のはず。
明らかに不当な額を請求するのは、悪徳業者の可能性が高いといっていいでしょう。

実際のトラブル事例

インターネットで「高額買取」を謳っていた業者に、宅配で着物と帯数点を査定してもらうことにした。
業者の指示通りに一式を発送し連絡を待っていたが、一向に連絡がこない。
後日指定した口座を見ると、たった数百円の入金がされていた。
納得できず返品してほしいと伝えると、今度は高額なキャンセル料を請求されてしまった。

④返却された着物が汚れている・着物を紛失される

着物の紛失と汚れ

こちらも宅配買取で、売却をキャンセルしたら返却された着物が汚れていた・シワになっていたというケースです。

汚れたりシワになってしまった着物は、価値が半減してしまう可能性大。
他の業者に買取依頼をしようにも価格が下がってしまいますし、売らずに着用しようと思ってもクリーニングなどのお手入れに費用がかかってしまいます。

なかには着物の郵送後、着物を紛失されたりその後業者と連絡がつかなくなるケースも。
すでに買取業者へ着物を送ってしまっているので取り戻すのは難しく、最悪の場合は大切な着物を失うことになってしまいます。

実際のトラブル事例

送料・査定料無料で査定をするという業者に着物を送った。
しかし1カ月連絡がないので業者に問い合わせると、「査定の結果0円だったため処分した」と言われた。
価格がつかないものは処分する規約だというが、事前にそのような記載・説明は一切なかった。
結局それ以上取り合ってもらえず、着物は手元にかえってきていない。

着物買取でのトラブルを防ぐ4つの対策

上記のような着物買取のトラブルを防ぐためには、着物買取を依頼する際に以下4つの注意点をおさえておくことが大切です。

  • 着物の買取相場を知る
  • 信頼できる専門業者に依頼する
  • 査定額に納得がいかない場合はきっぱりと断る
  • 複数の業者に見積もりを依頼する

安心して着物を買い取ってもらうために、事前に対策手段を知っておきましょう。

①着物の買取相場を知る

着物買取を依頼する前に、まずは着物のおおまかな買取相場を把握しておきましょう。
細かな知識をつける必要はありませんが、全く知らないのとでは買い叩きに会う確率が変わるためです。

着物の相場を知るためには、まず複数の業者に相見積もりを依頼する必要があります。

弊社バイセルでは、お問い合わせから最短即日で査定が可能です。
出張費・相談費・査定費は一切必要ありませんので、無料でご利用いただけます。
もちろん査定のみのご利用で問題ございませんので、すぐに価格が知りたい方はお気軽にお問い合わせください。

 

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②信頼できる着物買取業者に依頼する

実際に着物買取を依頼する際は、信頼できる買取業者に依頼するようにしましょう。
バイセルではお客様に安心してご利用いただくために、以下のコンプライアンス遵守体制を整えております。

  • 決裁コール
    売買契約の前にはコンプライアンス専門部署がお客様と直接お話をし契約内容の確認や意思を確認させていただくため、査定員の判断でお客様と契約を行うことはございません。
  • フォローコール
    査定員がお客様宅を退出後、コンプライアンス専門部署よりお客様へ了承を頂いた上でお電話いたします。
    出張査定についてのお客様のご意見及びお客様の満足度実態調査を、弊社代表取締役に報告いたします。
  • クーリングオフ
    お客様の商品は弊社商品保管用ルームにて、徹底管理のもと8日間保管し、受付から商品返品対応まで責任を持って対応いたします。
  • お客様相談室
    お客様の様々な問い合わせ窓口として、お客様相談室をご用意しています。
    お客様相談室:0120-915-164
    受付時間:09:00〜18:00(土日・祝日も電話受付しています) 携帯・スマホも対応

初めてご利用する方にも丁寧に対応いたしますので、ご安心ください。

③査定額に納得がいかない場合はきっぱりと断る

査定額に納得がいかない場合は、きっぱりと断りましょう。

相手は仕事なので「断るのは申し訳ない・・・」と思う必要はありません。
不当な買い叩きにあわないためには、毅然とした態度で対応することも大切です。

断るのが苦手・断る自信がないという方は、家族に同席してもらうなど1人で対応しないようにすることをおすすめします。

着物買取でトラブルにあったらどうする? 知っておきたい対処法

万が一、着物買取でトラブルにあってしまった場合の対処法をご紹介します。

クーリングオフを利用する

クーリングオフを使う

クーリングオフは、一定の期間内に無条件で契約解除ができる制度です。

訪問買取はクーリングオフ制度の対象ですので、契約から8日間以内なら契約解除が可能。
仮に買取の申し込みをしても着物を引き渡す必要はなく、すでに着物を渡してしまっていても返還を求めることができます。

ただし上述したように、悪質な業者だと契約解除をしても着物が戻ってこない・戻ってきた着物が汚れている可能性もあるので注意が必要です。

バイセルではクーリングオフ制度に基づき、着物を買取させていただいてから8日間の完全返品保証を実施しております。
ご連絡いただいた後は、速やかに綺麗な状態のままお品物をご返送しますのでご安心ください。

※クーリングオフは対象の取引種類が決まっており、店舗への持ち込みや宅配買取はクーリングオフ対象外となります。
万が一のためにクーリングオフが使えた方がいいとお考えの方は、ぜひ訪問買取をご検討ください。

国民生活センターへ相談する

今現在トラブルに巻き込まれているなら、国民生活センターへ電話相談をしてみましょう。

クーリングオフを含め、適切な対応方法などを紹介してくれます。

国民生活センターのHPでは、注意喚起情報や着物の買取で実際に寄せられた相談事例なども紹介されています。
「これっておかしいのかな?」という不安がある方は、当てはまる場合はいち早く相談してみましょう。

着物買取で起こり得るトラブルを事前に知って、トラブルを避けよう!

着物買取で起こりうるトラブルを事前に把握しておけば、注意を払ったり対策をとることで巻き込まれる確率は大きく下がります。
また買取業者の質にも大きく左右されるため、実績があり信頼のおける業者を見極めることが大切です。

弊社着物のバイセルには、豊富な知識と実績を持つ査定員が多数在籍しております。
お客様に安心してご利用いただくために、お問い合わせから査定後のアフターフォローまで責任を持って対応致します。

「利用したことがないから不安」「分からない点がある」・・・そんな方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。